Häufig gestellte Fragen

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, zu Größen oder zu unseren Produkten? Hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen. Solltest du etwas vermissen, schreib uns gerne an info@salienne.com – wir helfen dir persönlich weiter.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb von Deutschland, Österreich und in die Schweiz beträgt die Lieferzeit in der Regel 5–7 Werktage ab Bestelleingang. Sobald deine Bestellung das Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link, sodass du deine Sendung jederzeit verfolgen kannst.

Wie viel kostet der Versand?

Deutschland: 4,95 € (versandkostenfrei ab 75 €)
Österreich: 8,95 € (versandkostenfrei ab 100 €)
Schweiz: 14,95 € (versandkostenfrei ab 150 €) – ggf. zzgl. Zollgebühren
Übrige EU-Länder: 9,95 €

Liefert ihr auch international?

Ja, wir versenden innerhalb der gesamten EU sowie in die Schweiz und nach Großbritannien. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.

Retoure & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Selbstverständlich. Du hast nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Schreibe uns einfach eine E-Mail an info@salienne.com mit deiner Bestellnummer, und wir senden dir alle Informationen für die Rücksendung zu. Sobald wir deine Ware geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Kann ich Artikel direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel im Rahmen unserer regulären Rückgabe zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu – so erhältst du am schnellsten dein neues Lieblingsstück.

Größen & Passform

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktseite findest du Hinweise zur Passform. Eine ausführliche Größentabelle mit allen Maßen in cm haben wir hier für dich zusammengestellt. Bei Unsicherheit empfehlen wir, im Zweifel eine Nummer größer zu wählen.

Was, wenn das Teil nicht passt?

Kein Problem. Innerhalb von 14 Tagen kannst du jeden Artikel zurücksenden. Wir verstehen, dass Online-Shopping manchmal Glückssache ist – deshalb machen wir es dir so unkompliziert wie möglich.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir bieten dir alle gängigen sicheren Zahlungsmethoden:

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Klarna (Sofort, Rechnung, Ratenzahlung)
Apple Pay & Google Pay
SEPA-Lastschrift

Ist meine Zahlung sicher?

Absolut. Alle Zahlungen werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten – deine Zahlungsinformationen bleiben bei deinem Zahlungsdienstleister sicher aufgehoben.

Produkte & Pflege

Aus welchen Materialien sind eure Produkte?

Die genauen Materialangaben findest du auf jeder Produktseite. Wir achten auf hochwertige Stoffe und saubere Verarbeitung – jedes Stück soll dich lange begleiten.

Wie pflege ich meine Saliénne-Stücke?

Pflegehinweise findest du auf dem Etikett im Inneren jedes Kleidungsstücks. Generell gilt: Schonprogramm bei 30 °C, nicht in den Trockner und mit Wäschenetz waschen verlängert die Lebensdauer deiner Lieblingsteile spürbar.

Kontakt

Wie erreiche ich euch?

Per E-Mail unter info@salienne.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Egal ob Frage zur Größe, zum Stil oder zu deiner Bestellung – wir freuen uns auf deine Nachricht.