Rücksendungen und Rückerstattungen

Bei Salienne steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, dass Online-Shopping manchmal Unsicherheiten mit sich bringen kann. Deshalb möchten wir Ihnen ein sorgenfreies und sicheres Einkaufserlebnis bieten.

Geltungsbereich
Diese Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen aus Deutschland, Österreich und allen weiteren EU-Mitgliedstaaten, in die wir liefern.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail an info@salienne.com) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das
Muster-Widerrufsformular verwenden – dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

30 Tage erweiterte Geld-zurück-Garantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurücksenden und erhalten den vollständigen Kaufbetrag erstattet.

Rücksendekosten
Bei einem Widerruf oder einer Rücksendung aufgrund persönlicher Präferenz trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Diese richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister (z. B. DHL, Hermes, DPD) und betragen für ein Standardpaket innerhalb Deutschlands üblicherweise zwischen 4,99 € und 7,99 €.

Die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig in folgenden Fällen:

  • Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten
  • Sie haben einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten
  • Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt (Falschlieferung)

In diesen Fällen senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu und finden gemeinsam mit Ihnen schnell eine passende Lösung (Ersatzlieferung, Nachlieferung des korrekten Artikels oder vollständige Rückerstattung).

Rücksendeformular und -ablauf

  1. Füllen Sie das Rücksendeformular online auf unserer Website aus.
  2. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail eine Rücksendebestätigung mit allen Anweisungen.
  3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig – möglichst in der Originalverpackung – und versenden Sie diese auf eigene Kosten und mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an die unten genannte Rücksendeadresse.
  4. Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkten stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Rücksendeadresse
Salienne Retouren Scheldestraat 12-2 6826AR Arnhem Niederlande

Rückerstattung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

In der Praxis erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt die Erstattung per Banküberweisung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • sich im Originalzustand befinden
  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • ungetragen, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren sein
  • alle Etiketten und Anhänger müssen unbeschädigt am Artikel befestigt sein

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (§ 357 Abs. 7 BGB).

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Folgende Artikel sind gemäß § 312g Abs. 2 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

  • Maßangefertigte oder personalisierte Produkte
  • Versiegelte Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Bademode), deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde

Cashback-Aktionen
Sollten Sie bei Ihrer Bestellung Cashback erhalten haben, wird dieser Betrag bei einer Rücksendung von der Rückerstattung abgezogen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Produktumtausch
Möchten Sie lieber einen anderen Artikel aus unserer Kollektion? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@salienne.com. Ein Umtausch erfolgt in der Regel als reguläre Rücksendung mit anschließender Neubestellung. Etwaige Preisdifferenzen werden verrechnet.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, oder sollte Ihnen ein anderer Artikel als der bestellte zugesandt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah – idealerweise innerhalb von 48 Stunden – unter info@salienne.com mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. In diesen Fällen übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten und finden gemeinsam mit Ihnen schnell eine passende Lösung: Ersatzlieferung, Nachlieferung des korrekten Artikels oder vollständige Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB. Bei berechtigten Mängeln an Material oder Verarbeitung haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung. Die Gewährleistung gilt nicht für normalen Verschleiß durch Tragen und Waschen sowie für Schäden durch unsachgemäße Pflege. Bitte beachten Sie stets die Pflegehinweise auf dem Etikett.

Salienne

Scheldestraat 12-2
6826AR Arnhem
Niederlande
E-Mail: info@salienne.com
WhatsApp: +31 6 85509703

Handelskammernummer (KVK): 86961748
USt-IdNr.: NL004335436B78